Instrucciones de eliminación de datos

Última actualización: septiembre 2026

Esta página explica cómo pedir la eliminación de datos personales tratados por Wasso, ya seas titular de una cuenta o una persona que le escribió al bot de un negocio que usa Wasso.

1. Cómo pedir la eliminación

Escribinos a contacto@wassoapp.com desde el email de tu cuenta, o desde cualquier email indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste. Poné «Eliminación de datos» en el asunto e indicá:

• Si sos titular de una cuenta de Wasso: el email de la cuenta y el nombre del negocio.
• Si sos cliente de un negocio que usa Wasso: el número de teléfono desde el que escribiste y, si lo sabés, el nombre del negocio.
• Si querés eliminar todo o sólo una parte (por ejemplo, únicamente las fotos o documentos que enviaste).

Podemos pedirte una verificación mínima antes de ejecutar la baja —típicamente, confirmar el pedido desde el mismo número de WhatsApp— para no eliminar datos a pedido de un tercero.

2. Qué se elimina

• Cuenta de Wasso: datos de la cuenta y del negocio, configuración, conversaciones, contactos, archivos adjuntos y métricas asociadas.
• Cliente final: el número de teléfono y el nombre, los mensajes de esa conversación, las transcripciones de sus notas de voz y los archivos que haya enviado.

3. Plazos

Confirmamos la recepción del pedido dentro de las 72 horas hábiles y la eliminación se completa dentro de los 30 días corridos de la solicitud, incluidos los archivos guardados en almacenamiento y las copias de respaldo que hayan rotado en ese período.

4. Eliminación automática, sin pedido

Aunque no lo pidas, las imágenes y documentos que los clientes finales envían al bot se eliminan automáticamente a los 90 días de recibidos. Los archivos de audio de las notas de voz no se almacenan en ningún momento: sólo se conserva su transcripción.

5. Qué puede quedar

Podemos conservar datos mínimos de facturación cuando una norma fiscal o contable nos obligue a hacerlo, y métricas agregadas que no permiten identificar a ninguna persona.

6. Reclamos

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.