Política de Privacidad

Última actualización: septiembre 2026

En Wasso nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos. Alcanza tanto a vos, que contratás el servicio, como a los clientes finales de tu negocio que le escriben al bot.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta: nombre, email y contraseña (cifrada) de los usuarios del dashboard
• Datos del negocio: nombre, descripción, servicios, precios y horarios que vos mismo configurás
• Datos de conversaciones: mensajes intercambiados entre el bot y los clientes finales de tu negocio
• Datos de contactos: número de teléfono y nombre (si se proporciona) de quienes contactan al bot
• Archivos adjuntos: las imágenes y documentos que los clientes finales le envían al bot por WhatsApp, que se guardan en almacenamiento privado para que puedas verlos en el Inbox de tu dashboard
• Notas de voz: los audios que envían los clientes finales se transcriben a texto para que el bot pueda responderlos. Se conserva la transcripción; el archivo de audio no se almacena
• Datos de uso: métricas de uso del servicio para mejorar la plataforma

2. Cómo usamos los datos

• Para prestar el servicio de atención automatizada
• Para transcribir las notas de voz y poder responderlas
• Para mostrarte en el dashboard las conversaciones y los archivos que recibió tu negocio
• Para generar métricas y reportes en tu dashboard
• Para enviarte notificaciones de escalación y recordatorios
• Para mejorar el servicio y detectar problemas técnicos

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales. No usamos las conversaciones de tu negocio para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

3. Datos de los clientes finales de tu negocio

Los números de teléfono, mensajes, audios y archivos de las personas que le escriben a tu bot se procesan con el único fin de prestar el servicio de atención que vos contratás. Esos datos son de tu negocio: Wasso los trata por cuenta y orden tuya, y no les da ningún otro uso.

Vos, como titular de la cuenta, sos responsable de informar a tus clientes que sus mensajes son atendidos por un sistema automatizado, y de usar el canal conforme a las políticas de WhatsApp y de Meta. Que esa obligación sea tuya no nos exime de las nuestras: los compromisos de seguridad, retención y eliminación de esta política se aplican por igual a los datos de tus clientes finales.

Si una de esas personas quiere acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos, puede escribirnos a contacto@wassoapp.com y damos curso al pedido junto con el negocio correspondiente.

4. Servicios de terceros

Usamos los siguientes servicios externos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): envío y recepción de los mensajes de WhatsApp
• Twilio: canal alternativo de envío y recepción de mensajes, para las cuentas que todavía operan por esa vía
• Anthropic (Claude): procesamiento de lenguaje natural para las respuestas del bot
• OpenAI: transcripción a texto de las notas de voz
• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos
• Resend: envío de emails de notificación
• Google Calendar: integración de agenda (opcional)
• Railway / Vercel: infraestructura de hosting

Cada uno de estos proveedores trata los datos únicamente para prestarnos su servicio, bajo sus propias políticas de privacidad.

5. Retención de datos

• Conversaciones, contactos y datos del negocio: se conservan mientras tu cuenta esté activa.
• Imágenes y documentos enviados por los clientes finales: se eliminan automáticamente a los 90 días de recibidos. La conversación queda; el archivo no.
• Notas de voz: se conserva la transcripción como parte de la conversación. El archivo de audio no se almacena.

Al cancelar el servicio podés solicitar la eliminación de tus datos. Se eliminan dentro de los 30 días de la solicitud.

6. Eliminación de datos

Podés pedir la eliminación de los datos de tu cuenta, o de los de un cliente final en particular, en cualquier momento. El procedimiento, los plazos y qué se elimina en cada caso están detallados en Instrucciones de eliminación de datos.

7. Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo. Implementamos controles de acceso a nivel de base de datos para que cada negocio sólo pueda ver sus propios datos. Los archivos adjuntos se guardan en un bucket privado: no son accesibles por URL pública y se sirven mediante enlaces firmados de duración limitada.

8. Tus derechos

Tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales. Para ejercerlos, escribinos a contacto@wassoapp.com o desde la sección de contacto.

Conforme al artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326, el titular de los datos personales puede ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Marco legal y base del tratamiento

El tratamiento de datos se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

Tratamos tus datos sobre la base de la relación contractual que nos vincula —son necesarios para poder prestarte el servicio que contratás— y, para todo lo que excede esa necesidad, sobre la base de tu consentimiento, que podés retirar en cualquier momento (por ejemplo, el resumen por email).

10. Transferencia internacional de datos

Los proveedores que usamos (Meta, Anthropic, OpenAI, Supabase, Twilio, Resend, Railway y Vercel) operan servidores ubicados principalmente en Estados Unidos. Al usar Wasso, aceptás que los datos puedan ser transferidos y procesados fuera de la Argentina. Todos estos proveedores cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad adecuadas.

11. Cookies

La landing page no usa cookies de seguimiento. El dashboard usa cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio.

12. Cambios a esta política

Te notificaremos por email ante cambios importantes a esta política con al menos 15 días de anticipación.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a contacto@wassoapp.com o desde el formulario de contacto. Respondemos dentro de las 72 horas hábiles.